Vier Schritte
Beginnen Sie mit dem öffentlichen Systemstatus. Prüfen Sie danach Netzwerk und Berechtigungen, reproduzieren Sie den Fehler einmal kontrolliert und dokumentieren Sie erst dann den Supportfall.
- 1. Status und Zeitpunkt
- 2. Gerät, OS und App-Modus
- 3. Erwartetes und tatsächliches Verhalten
- 4. Screenshot ohne vertrauliche Inhalte
Was nicht mitsenden
Keine Passwörter, Recovery-Codes, privaten Schlüssel, vollständigen Tokens, vertraulichen Nachrichten oder ungeschwärzten personenbezogenen Daten übermitteln.
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Support kontaktierenSicher eskalieren.
Übermitteln Sie Zeitpunkt, Gerät und beobachtetes Verhalten – niemals Passwörter, Schlüssel oder vertrauliche Nachrichten.