VENTEX / PRODUCT ASSISTANCE

Antworten, bevor Betrieb stockt.

Ein sicherer Diagnoseweg für Zugang, Geräte, Nachrichten, Dateien, Realtime und die installierte App – ohne vertrauliche Inhalte an den Support zu geben.

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HÄUFIG GESUCHT

SP-01Erste Schritte

Einladung, erster Zugang, App-Installation und die wichtigsten Sicherheitsentscheidungen.

SP-02Konto & Anmeldung

Passwort, Passkey, Sicherheitsschlüssel und Wiederherstellung eines sicheren Zugangs.

SP-03Geräte & Sitzungen

Geräte erkennen, verifizieren, entfernen und aktive Sitzungen kontrollieren.

SP-04Nachrichten & Dateien

Senden, Antworten, Weiterleiten, Sprachnachrichten und Uploadfehler zuverlässig lösen.

SP-05Anrufe & Realtime

Verbindungsstatus, Browserrechte, Netzwerkeinschränkungen und Anrufprobleme.

01 / KNOWLEDGE DIRECTORY

Nach Problem sortiert. Nicht nach Organigramm.

Jedes Thema enthält sichere Prüfschritte, klare Eskalationswege und Angaben dazu, was niemals in ein Ticket gehört.

SP-01

Erste Schritte

Einladung, erster Zugang, App-Installation und die wichtigsten Sicherheitsentscheidungen.

SP-02

Konto & Anmeldung

Passwort, Passkey, Sicherheitsschlüssel und Wiederherstellung eines sicheren Zugangs.

SP-03

Geräte & Sitzungen

Geräte erkennen, verifizieren, entfernen und aktive Sitzungen kontrollieren.

SP-04

Nachrichten & Dateien

Senden, Antworten, Weiterleiten, Sprachnachrichten und Uploadfehler zuverlässig lösen.

SP-05

Anrufe & Realtime

Verbindungsstatus, Browserrechte, Netzwerkeinschränkungen und Anrufprobleme.

SP-06

PWA, iPhone & Updates

Installation, sichere Bereiche, Push, Aktualisierungen und iOS-spezifisches Verhalten.

SP-07

Fehlerdiagnose

Ein klarer Diagnosepfad für Anmeldung, Synchronisierung, Upload, Push und Darstellung.

SP-08

Sicherheits- & Datenschutzfälle

Verlorenes Gerät, unbekannte Sitzung, möglicher Datenabfluss und technische Schwachstelle richtig eskalieren.

02 / RESOLUTION PATH

Ein Problem. Vier kontrollierte Schritte.

01
Status prüfen
Ist eine öffentliche Komponente aktuell beeinträchtigt?
02
Lokal eingrenzen
Netzwerk, Berechtigung, Gerät und App-Modus vergleichen.
03
Sicher dokumentieren
Zeitpunkt, Version und Verhalten – ohne Schlüssel oder Nachrichteninhalt.
04
Richtig eskalieren
Supportfall und Sicherheitsmeldung bleiben getrennte Prozesse.

03 / ESCALATION MATRIX

Der richtige Kanal schützt Zeit und Daten.

LIVE STATE

Dienst nicht erreichbar

Zuerst den automatisch gemessenen Status prüfen.

Status

PRODUCT SUPPORT

Bedienung oder Konto

Diagnosedaten ohne vertrauliche Inhalte vorbereiten.

Support kontaktieren

SECURITY CHANNEL

Mögliche Schwachstelle

Reproduzierbare Sicherheitsbefunde geschützt melden.

Disclosure

04 / QUICK ANSWERS

Die häufigsten Entscheidungen.

Soll ich App- oder Browserdaten löschen?

Nicht als ersten Schritt. Lokale Geräteidentität und geschützte Zustände können daran gebunden sein.

Darf ich einen Screenshot senden?

Ja, wenn Nachrichten, Namen, E-Mail-Adressen, Tokens und andere vertrauliche Inhalte vorher entfernt wurden.

Ist ein Loginfehler ein Sicherheitsvorfall?

Nicht automatisch. Unbekannte Sitzungen, fremde Geräte oder reproduzierbare Umgehungen müssen jedoch sofort eskaliert werden.